Достоинства и недостатки покупки в Интернет-магазине

Сначала о недостатках:

- несколько непривычно покупать товар не имея возможности его потрогать, поговорить с продавцом;

- изначально нет уверенности, что за заплаченные деньги покупатель получит именно то, что он хотел и то, о чем он прочитал в рекламе о товаре;

- а если деньги пропадут или/и Интернет магазин вместе с ними? 

Теперь о достоинствах:

- вы делаете покупку не вставая из-за компьютера, на выходя из квартиры, работы и др.;

- невозможно потрогать такое количество различных моделей в каком то одном из обычных магазинов, как это можно сделать за достаточно короткое время просматривая Интернет-магазины сидя за компьютером;

- многие из представленных в Интернет-магазинах новинок еще не скоро попадут в регионы, а могут и не попасть никогда;

- Вы не тратите свое время на посещение обычных магазинов,  деньги на транспорт, здоровье в автомобильных пробках; 

- стоимость товара в Интернет-магазине по определению должна быть ниже, так как магазин не имеет такой существенной части расходов, как арендная плата за используемые площади;

- получите ли Вы консультацию по телефону или E-mail в обычном магазине после покупки? Обычно нет.

Недостаток 1. Нельзя поговорить с продавцом.  Ну на самом деле можно. По телефону или по E-mail. Кроме того, некоторые Интернет-магазины указывают постоянный адрес своего офиса. Наш адрес указан в разделе О компании. 

Недостаток 2. На самом деле такой уверенности нет никогда. Ни в обычных магазинах ни в Интернет-магазинах. На то существует Закон о защите потребителей, который одинаково защищает покупателей в обычных и в Интернет-магазхинах. Если Вы получили товар, а его описание не соответствуует описанию на сайте, Вы вправе вернуть товар в Интернет-магазин, потребовав возвращение денег, или просить предоставить Вам другой товар надлежащего качества или... Все по закону.

Интернет-магазин не имеет каких либо преимуществ перед обычным магазином в том, чтобы безнаказанно обмануть клиента. Скорее наоборот. И вот почему.

 Интернет-магазин в отличие от магазинов обычных в гораздо большей степени зависит от мнения клиентов.

Допустим Вас обманули в обычном магазине. И кто кроме Вас об этом узнает и сможет сделать какие то выводы? Практически никто. В сети Интернет существуют форумы, в которых обиженный покупатель, если он не смог решить свой вопрос к взаимному согласию, может обратиться к общественности - таким же потенциальным покупателям, которые ищут именно этот товар и конечно с большой вероятностью прочитают соответствующие высказывания.

Ну по наивности можно предположить, что возможно открыть новый Интернет-магазин. Однако кто хоть немного знаком с Интернет так уже не думает, так как знает, что Интернет-магазин зарабатывает главным образом за счет своей популярности или посещаемости. Клиент ищет товар в поисковой системе и находит Интернет-магазин, который более популярен, в первую очередь. Значит и с большей вероятностью он приобретет товар в Интернет-магазине, который находится в верхних строчках результатов поиска.

Такая популярность не может быть получена за месяц-два, а как правило результат длительной, по крайней мере около года, работы, над продвижением сайта.

Поэтому каждый Интернет-магазин (ну по крайней мере большинство) дорожит своей репутацией. А репутация выражается в таких единицах, как PR, тИЦ и число посетителей в сутки.

Вот просто отличный сервис по определению тИЦ.

Число посетителей в сутки можно определить по счетчикам, которые располагаются внизу главной страницы, если этот сервис является открытым для посетителей.

У GPS-Profi  PR=5, тИЦ=200, число посетителей более 2000 в сутки.

Недостаток 3. Деньги клиента На сколько надежен Интернет-магазин?

"Я не хотел бы рисковать той суммой, которая есть на моей банковской карте. На сколько надежен перевод по картам?" такой вопрос нам иногда задают.

Платежи по банковским картам в Итнернет-магазине GPS-Profi обеспечивает система ASSIST.

 Обычно покупатели, оплачивающие покупки пластиковыми картами, опасаются, что номер карты попадет к посторонним. 

 В системе ASSIST безопасность платежей обеспечивается использованием SSL протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер системы ASSIST для дальнейшей обработки. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты.

 Обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре. Таким образом, никто,  не может получить персональные и банковские данные клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах.

 Никакие данные, которые вводит клиент при оплате заказа банковской картой, не попадают в наш Интернет магазин!

 Для защиты информации от несанкционированного доступа на этапе передачи от клиента на сервер системы ASSIST также используется протокол SSL 3.0, сертификат сервера (128 bit) выдан компанией Thawte - признанным центром выдачи цифровых сертификатов.

Информацию о порядке взаимодействия при Интернет-эквайринге можно найти здесь.

 WEBMONEY и ЯндексДеньги - системы электронных платежей. На сколько надежны эти методы оплаты?

 О доверии при оплате по WebMoney можно судить по той информации, которую предоставляет WM о владельце конкретного кошелька.
После того, как Вы оформите заказ и товар будет зарезервирован, Вам будет дана возможность выбрать удобный способ оплаты. Вы можете взять предлагаемый для оплаты номер интернет кошелька и на этой странице  получить всю необходимую Вам информацию:

1. Когда кошелек был заведен.
2. Есть ли жалобы клиентов на этот кошелек. Любой недовольный клиент может оставить такую жалобу.
3. Есть ли Персональный аттестат (это значит, что определенные документы были предоставлены для проверки).
4. По уровню деловой активности можно оценить сколько клиентов уже оказали доверие и сделали оплату через этот кошелек.

 Наш WMD (идентификатор) имеет персональный аттестат    - нажмите и прочитайте. Здесь же есть место для тех, кто хотел пожаловаться на обман.

Почему Интернет-магазины не любят оплату наложенным платежем? 

Мы то же не любим и вот почему. Все платежи, которые есть у нас на сайте, предполагают минимальный риск каких либо ошибок при переводе денег. Перевод денег, как правило, занимает не более 1-го дня. В случае наложенно платежа нужно оформлять договор.  В процесс поступления денег включается ненужное звено и вероятность ошибки персонала Почты России существенно выше, чем в предлагаемых нами других методах оплаты.

Кроме того, мы получим деньги примерно через 2 и более недели после отправки заказа. Сравнивая с отношениями в экономике это напоминает товарный кредит. Поэтому такой заказ, с отсрочкой поступления денег, должен и стоить дороже. Задержка денег + повышенный риск (отказ клиента от получения товара, потеря перевода денег и др.). 

И собственно почему доверие компании Почта России должно быть выше, чем нам?

Допустим я оплатил заказ, а Вы получили мой перевод. Когда я получу свой заказ?

Если Вы заказали ключ активации (лицензию) для программы, то мы высылаем Вам этот ключ сразу после получения от Вас достоверной информации о сделанном переводе.

Если заказ должен быть доставлен в другой город, то мы оформляем доставку на следующий день после оплаты. Срок доставки заказа, очевидно, зависит от выбранного оператора по доставке и от удаленности адреса доставки от Москвы. 

Но бывают сложные заказы, например на GPS системы слежения, которые связаны с изготовлением карт конкретного региона правообладателем, что требует дополнительного времени. В этом случае срок доставки оговаривается при обработке заказа нашими менеджерами.

Есть еще вопросы о доверии к Интернет-магазинам? Задавайте...